Política de privacidad

Política de Privacidad — LumaVet

Última actualización: 15/02/2026

En LumaVet, entendemos que la confianza es la base de nuestra relación con usted y con la salud de su mascota. Nos comprometemos a proteger su privacidad y a gestionar sus datos personales con la misma integridad y cuidado con la que diseñamos nuestros dispositivos.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web o realiza una compra.

1. Información que Recopilamos

Para brindarle un servicio de calidad y procesar sus pedidos de manera eficiente, recopilamos los siguientes tipos de información:

  • Información Personal: Nombre completo, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono. Datos necesarios para procesar y entregar su pedido.
  • Información de la Mascota (Opcional): Raza, edad y condición médica de su mascota (por ejemplo, IVDD, artritis), si decide compartirlos a través de nuestros cuestionarios o encuestas. Esto nos permite personalizar su experiencia y ofrecerle orientación específica de uso.
  • Información de Pago: Los datos de su tarjeta de crédito/débito o cuenta de pago son procesados directamente por nuestros proveedores de pago certificados. LumaVet no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su método de pago.
  • Información Técnica: Datos recopilados automáticamente como dirección IP, tipo de navegador y comportamiento de navegación en nuestra tienda.

2. Uso de la Información

Utilizamos su información exclusivamente para los siguientes fines:

  • Procesamiento de Pedidos: Confirmación de compra, gestión del envío y actualizaciones de rastreo.
  • Atención al Cliente: Resolución de consultas sobre uso del dispositivo, garantías y devoluciones a través de cliente@lumavet.info
  • Mejora del Servicio: Análisis de tendencias para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y la calidad de nuestros productos.
  • Comunicaciones de Marketing (Solo con su consentimiento): Envío de guías de recuperación, actualizaciones sobre nuevas terapias, ofertas exclusivas e información educativa veterinaria. Puede darse de baja en cualquier momento.

3. Compartir Información con Terceros

LumaVet no venderá, alquilará ni intercambiará sus datos personales con terceros con fines comerciales.

Únicamente compartimos información con proveedores de servicios de confianza, estrictamente necesarios para operar nuestro negocio:

  • Plataformas de Pago (Stripe, PayPal, MercadoPago): Para el procesamiento seguro de transacciones.
  • Empresas de Logística (FedEx, DHL, Correos): Para la entrega de su pedido en la dirección proporcionada.
  • Herramientas de Análisis (Google Analytics): Para comprender la interacción de los usuarios con nuestra plataforma, siempre de forma anónima y agregada.

4. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de compra. Estas nos permiten:

  • Recordar los artículos en su carrito de compras
  • Reconocerle en visitas posteriores a nuestro sitio
  • Mostrarle publicidad relevante en otras plataformas, basada en su interés por nuestros productos

Puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades de nuestra tienda.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad de nivel industrial para proteger su información. Nuestro sitio utiliza tecnología SSL (Secure Socket Layer) para encriptar todos los datos transferidos entre su navegador y nuestros servidores, garantizando que su información personal y financiera se transmita de forma segura.

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a la información personal que LumaVet tiene registrada sobre usted
  • Solicitar la corrección de datos inexactos
  • Solicitar la eliminación de sus datos personales (Derecho al Olvido), salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales
  • Darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante el enlace habilitado al pie de cada correo

7. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos de interés, como estudios clínicos o artículos veterinarios. LumaVet no se hace responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios una vez que el usuario abandona nuestra plataforma.

8. Modificaciones a esta Política

LumaVet se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y, en caso de ser significativos, se notificarán por correo electrónico.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a nuestro equipo a través de:

📧 cliente@lumavet.info

LumaVet — Comprometidos con su privacidad y la recuperación de su mascota.