Política de envío

Política de Envíos — LumaVet

Última actualización: 15 de febrero de 2026

En LumaVet entendemos que cada día cuenta. Sabemos que está adquiriendo este sistema porque su mascota necesita alivio o recuperación a la brevedad. Por ello, nuestro equipo de logística trabaja con máxima prioridad para que el Sistema de Terapia LumaVet llegue a sus manos lo antes posible.

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1. Tiempos de Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos se procesan y preparan para su despacho en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de compra.

• Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
• Recibirá un correo electrónico automático de confirmación en el momento en que su pedido salga de nuestro centro de distribución.
• Durante las primeras 24 horas tras realizar su compra, puede modificar su dirección de entrega directamente desde su portal de cliente. Transcurrido ese plazo, el pedido entrará en proceso de despacho y no será posible realizar cambios.

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2. Opciones de Envío y Tiempos de Entrega

Ofrecemos cobertura de envío a nivel nacional e internacional. Todos los tiempos de tránsito son estimados y comienzan a contarse desde la fecha de despacho del pedido, no desde el momento de la compra.

Envío Estándar — Gratuito

Tiempo estimado de entrega: 5 a 15 días hábiles para todos los destinos, pudiendo variar en función de la ubicación, la paquetería asignada y circunstancias logísticas ajenas a LumaVet.

• Servicio gratuito para todos los pedidos del Sistema LumaVet
• Operado a través de paqueterías de confianza como FedEx, DHL o correos locales

Envío Exprés — Disponible en promociones puntuales

De forma periódica, LumaVet habilita opciones de envío exprés con tiempos de entrega reducidos. La disponibilidad de este servicio varía según el mes y la promoción vigente. Para consultar si el envío exprés está disponible en el momento de su compra, escríbanos a cliente@lumavet.info antes de realizar su pedido.

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3. Rastreo de su Pedido

Una vez que su paquete sea recolectado por la paquetería, recibirá un correo electrónico con el asunto: "Tu LumaVet está en camino", que incluirá:

• Su número de guía (Tracking Number)
• Enlace directo para rastrear su paquete en tiempo real

Por favor, permita hasta 24 horas para que el número de guía muestre actualizaciones en el sistema de la transportadora.

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4. Aduanas e Impuestos — Envíos Internacionales

Para pedidos con destino fuera del país de origen del almacén, LumaVet realiza todos los trámites posibles para facilitar el despacho aduanero. En caso de que las autoridades aduaneras del país de destino apliquen impuestos, aranceles o tasas adicionales, LumaVet se hará cargo de ellos. 

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5. Dirección de Entrega Incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío ingresada sea correcta y completa, incluyendo número interior, colonia y código postal.

• Puede modificar su dirección de entrega desde su portal de cliente dentro de las primeras 24 horas tras realizar la compra, antes del despacho del pedido.
• Si detecta un error fuera de ese plazo, escríbanos a cliente@lumavet.info con el asunto: "Corrección de Dirección — Orden #[NúmeroDeOrden]" y haremos todo lo posible por gestionarlo antes del despacho.

LumaVet no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

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6. Paquetes Perdidos o Dañados en Tránsito

Si su paquete figura como "Entregado" pero no lo ha recibido, o si llega visiblemente dañado, siga estos pasos:

1. Verifique con vecinos o en la recepción de su edificio.
2. Contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la notificación de entrega a cliente@lumavet.info con el asunto: "Paquete perdido/dañado — Orden #[NúmeroDeOrden]", adjuntando fotografías del estado del embalaje si aplica.
3. Iniciaremos una investigación con la paquetería. Si la transportadora confirma extravío o daño bajo su responsabilidad, le enviaremos una unidad de reemplazo sin costo adicional.

Las reclamaciones presentadas después de las 24 horas desde la confirmación de entrega serán evaluadas individualmente y podrían no ser gestionables ante la empresa de mensajería.

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7. Preguntas Frecuentes

¿Realizan envíos a apartados postales? Depende de la paquetería asignada. Recomendamos utilizar una dirección física (domicilio u oficina) para garantizar una entrega segura y oportuna.

¿Necesita el dispositivo con urgencia por una cirugía programada? Contáctenos antes de realizar su compra a cliente@lumavet.info y evaluaremos la posibilidad de gestionar un envío especial para su caso.

¿Puedo modificar mi dirección de entrega tras realizar el pedido? Sí, durante las primeras 24 horas desde la compra puede hacerlo directamente desde su portal de cliente. Transcurrido ese plazo, escríbanos a cliente@lumavet.info a la mayor brevedad posible.

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8. Contacto y Soporte Logístico

Para cualquier consulta relacionada con su envío, rastreo o entrega:

• Correo electrónico: cliente@lumavet.info
• Sitio web: lumavet.info

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LumaVet S.A.P.I. de C.V. · 1600 Van Lennen Ave, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos · cliente@lumavet.info · lumavet.info

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