Política de envío

Política de Envíos — LumaVet

Última actualización: 15/02/2026

En LumaVet entendemos que cada día cuenta. Sabemos que está adquiriendo este sistema porque su mascota necesita alivio o recuperación a la brevedad. Por ello, nuestro equipo de logística trabaja con máxima prioridad para que el Sistema de Terapia LumaVet llegue a sus manos lo antes posible.

1. Tiempos de Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos se procesan y preparan para su despacho en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de compra.

  • Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
  • Recibirá un correo electrónico automático de confirmación en el momento en que su pedido salga de nuestro centro de distribución.

2. Opciones de Envío y Tiempos de Entrega

Ofrecemos cobertura de envío a nivel nacional e internacional. Los tiempos de tránsito varían según la ubicación del destinatario.

Envío Estándar — Gratuito

  • Tiempo estimado: 9 a 15 días hábiles
  • Servicio gratuito para todos los pedidos del Sistema LumaVet
  • Operado a través de paqueterías de confianza como FedEx, DHL o correos locales

Envío Express — Prioritario

  • Costo: Calculado al finalizar la compra 
  • Tiempo estimado: 3 a 9 días hábiles
  • Prioriza su pedido en la cola de despacho utilizando la ruta aérea más rápida disponible. Recomendado para casos agudos de IVDD o dolor severo

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contarse a partir de la fecha de despacho del pedido, no desde el momento de la compra.

3. Rastreo de su Pedido

Una vez que su paquete sea recolectado por la paquetería, recibirá un correo electrónico con el asunto: "Tu LumaVet está en camino", que incluirá:

  • Su número de guía (Tracking Number)
  • Enlace directo para rastrear su paquete en tiempo real

Por favor, permita hasta 24 horas para que el número de guía muestre actualizaciones en el sistema de la transportadora.

4. Aduanas e Impuestos — Envíos Internacionales

Para pedidos con destino fuera del país de origen del almacén, LumaVet realiza todos los trámites posibles para facilitar el despacho aduanero. No obstante, el cliente es responsable de cualquier tarifa de aduana, impuesto de importación o arancel aplicable por su gobierno local.

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío, y son ajenos al control de LumaVet.

5. Dirección de Entrega Incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío ingresada sea correcta y completa, incluyendo número interior, colonia y código postal.

  • LumaVet no se hace responsable por paquetes entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
  • Si detecta un error en su dirección inmediatamente después de realizar la compra, escríbanos a cliente@lumavet.info con el asunto: "Corrección de Dirección — Orden #[NúmeroDeOrden]". Haremos todo lo posible por corregirlo antes del despacho.

6. Paquetes Perdidos o Dañados en Tránsito

Si su paquete figura como "Entregado" pero no lo ha recibido, o si llega visiblemente dañado, siga estos pasos:

  1. Verifique con vecinos o en la recepción de su edificio
  2. Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la notificación de entrega a cliente@lumavet.info
  3. Iniciaremos una investigación con la paquetería. Si la transportadora confirma extravío o daño bajo su responsabilidad, le enviaremos una unidad de reemplazo sin costo adicional

7. Preguntas Frecuentes

¿Realizan envíos a apartados postales? Depende de la paquetería asignada. Recomendamos utilizar una dirección física (domicilio u oficina) para garantizar una entrega segura y oportuna.

¿Necesita el dispositivo con urgencia por una cirugía programada? Contáctenos antes de realizar su compra a cliente@lumavet.info y evaluaremos la posibilidad de gestionar un envío especial para su caso.

📧 Soporte Logístico: cliente@lumavet.info

LumaVet — Comprometidos con la recuperación de su mascota y la puntualidad en cada entrega.